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主要涉及以下两个方面: 1.远程技术支持(互联网在线支持或电话支持)2.上门技术支持

电话技术支持“哈尔滨天津体彩”提供系列化的服务以满足客户需求。

电话技术支持服务提供的服务内容:

售前支持

我司所有产品系列的产品知识,采购指导意见。

关于客户现场特征提供产品选型的建议。

记录客户需求,安排工程师上门服务。

报价与订单支持

提供产品与服务报价信息

提供产品与服务定单状态

协商修订报价与定单明细

售后支持

受理记录售后服务请求

电话处理售后服务故障,提供维修指导

记录客户需求,安排服务工程师上门服务。


上门技术支持

服务时间

经过电话沟通确认,如果“天津体彩”技术支持人员在当地时间周一至周六17:00之前的时间段内接收呼叫并完成系统支持呼叫记录,“天津体彩”将在下一工作日上门服务。如果客户需要更换零部件,需要根据库存情况确定具体上门时间,一般不会超过3个工作日。 服务供应和估计的响应时间视产品所在地的远近程度和交通情况而定。

服务将在当地时间周一至周五9:00至17:00,周六9:30-16:40,节假日除外。


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